Hacia la Empresa 2.0, pioneros con Telefónica Latinoamérica



 

La clásica comunicación interna ya no responde a la realidad que imponen las nuevas tecnologías. La Intranet se destaca como entorno de trabajo, no sólo informativo, sino relacional e instrumental, mediante el uso de medios y redes sociales internos. Esa es la tendencia que marcan autoridades como Gary Hamel, Andrew MacAfee o McKinsey.

 
 

1. Reto

En el año 2010, cuando esa tendencia todavía se apuntaba, el equipo de Telefónica Latinoamérica liderado por José María Álvarez-Pallete asumió el reto de poner en común a 60.000 profesionales de 13 organizaciones distintas a través de medios sociales de Internet: Wiki, blogs y redes sociales.

2. Solución

La solución propuesta por LLORENTE & CUENCA, bajo el nombre de Comunica 2.0, se basaba en el desarrollo progresivo del proyecto, sobre 10 principios de actuación:

  1. Implicación de la alta dirección
  2. Trabajo multidepartamental
  3. Identificación del departamento líder
  4. Desarrollo de las figuras Wikigarderner y Wikichampion
  5. Jerarquización de usuarios, por nivel de compromiso
  6. Incorporación sucesiva de usuarios
  7. Visualización del usuario: conversación
  8. Definición de reglas de uso
  9. Establecimiento de política de contenidos
  10. Formación y soporte a los usuarios

3. Resultado

En la actualidad, el éxito de aquella iniciativa pionera hace que siga expandiéndose a otras áreas de negocio de la compañía y que, hoy en día, signifique una referencia para todas aquellas empresas que se plantean su desarrollo como Empresa 2.0.





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